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至誠名牌導航服務條款

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7. 條款修改

7.1 本網站根據網站運營情況有權修改本服務條款的有關內容。

7.2 如果用戶不同意本網站對本服務條款相關內容所做的修改,有權停止使用網絡服務。如果用戶繼續使用網絡服務,則視為接受本網站對本服務條款相關內容所做的修改。

7.3 本服務條款的更新修改及最終解釋權歸本網站。

九年堅守 客戶為本 恒昌榮膺iTrust客戶滿意度雙獎

來源:12315.com 客戶滿意度測評中心 時間:2020-03-10

近日,恒昌獲得由權威第三方評價機構iTrust企業信用評價中心、12315.com客戶滿意度測評中心共同授予的“2019年客戶滿意優秀企業”,獲評“五星級客戶滿意企業”。據悉,這是恒昌再次榮獲iTrust企業信用評價中心頒發的企業品牌榮譽。2018年恒昌就曾榮膺“2018年互聯網金融客戶滿意品牌TOP100”。


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△恒昌榮膺“2019年客戶滿意優秀企業”


作為國內知名的第三方互聯網信用管理和網絡品牌建設顧問機構,iTrust企業信用評價中心在商務部和國資委有關行業信用評價文件指導下,致力于行業信用體系和滿意度指數研究和實踐,一直以國家和行業標準為依據對互聯網金融企業進行信用評價,在業內受到客戶的認可。此次恒昌獲評“2019年客戶滿意優秀企業”和“五星級客戶滿意企業”,是iTrust企業信用評價中心對恒昌誠信經營、合規發展以及企業良好的口碑服務的認可,體現了恒昌以客戶需求為出發點、竭盡滿足客戶需求的服務精神和服務意識。?

據了解,此次iTrust客戶滿意度測評指標是基于GB/T 19038、ISO 10004等標準的企業網絡輿情大數據超大樣本評測模型,涵蓋企業信譽、網站系統、網站信息、網站服務、標的價值、交易安全、提現和贖回、用戶體驗八個一級指標,信用等級、信用機制認證、網絡口碑、服務響應、服務關懷、投訴處理大數據分析等22個二級指標。此次恒昌以90%的滿意度指數斬獲“客戶滿意度五星證書”,不僅是客戶和第三方權威機構對恒昌的認可,也是對其多維度綜合實力和品牌滿意度的試金石。


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△恒昌獲評最高滿意等級“五星級客戶滿意企業”


創業9年以來,在“以客戶為中心 以奮斗者為本 長期堅持艱苦奮斗”核心價值觀指引下,專注客戶金融需求和服務一直是恒昌內涵的品牌基因,也是恒昌企業文化一貫堅持的精神和特色;同時,恒昌也始終用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的核心價值觀,并在客戶服務升級、體驗創新、智能化服務上持續深耕,提升整體業務品質,為客戶提供更為專業、優質、智慧的金融服務。百尺竿頭更進一步,2020年3月初,恒昌啟動了為期3個月的“客戶服務月”品牌系列活動,旨在為客戶提供一對一顧問服務、優享品質服務、智享增值服務、尊享溫馨服務四大類服務,打造多元化、個性化的系統服務,以滿足廣大客戶的終生財富需求。

作為連接客戶與企業的重要溝通平臺,客戶服務中心是檢驗客戶服務能力的重要窗口。秉承著“用心傾聽、主動服務、專業支撐、客戶導向、品質跨越”的理念,堅持“以客戶為中心”的服務目標,恒昌客服中心為客戶提供7*10小時的服務,并通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業的服務支持及增值服務,滿足客戶多樣化的服務需求。目前,恒昌客服中心建設了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質監控體系、基于客戶忠誠度的會員管理體系,以及基于服務營銷的價值創造體系。恒昌在服務客戶方面的努力也得到廣泛認可,曾榮獲“2018年度十佳客戶體驗獎”、“2018卓越客戶服務大獎——最佳客戶聯絡中心”獎項。2019年,為給客戶帶來更加優秀的服務體驗,打造統一呼叫服務窗口,恒昌經工信部審批認可還獲得95號段的使用權,95713客服熱線的上線啟用,進一步提升了客戶服務能力。

更專業、更高端、更全面的個性化金融服務是鍛造金融服務品牌的鑰匙。秉承“以客戶為中心”的服務理念,恒昌也不斷打磨對客戶的優質服務,力求做好客戶的金融管家、生活助手。繼2018年匯集全球高端資源和圈層資源,成立高凈值客戶會員俱樂部、新生態的高端財富智慧分享平臺——“恒友匯”后,2019年“恒友匯”平臺服務能力更上新的臺階。據悉,2019年“恒友匯”聯合希爾頓酒店、瑪莎拉蒂等高端品牌,開啟了“恒友匯百城計劃”,在文化藝術、高端乘駕、體育賽事等諸多領域為全國高凈值客戶帶來高品質的生活享受。此外2019年,“恒友匯”智慧伙伴計劃也再度加碼。博鰲亞歐合作對話會議、全球化智庫(CCG)、世界互聯網大會等國際高規格會議都留下了“恒友匯”高凈值客戶學習交流的身影,“恒友匯”智慧伙伴計劃帶領高凈值客戶們開拓了國際化視野,提升了高凈值客戶們“人脈、商脈、智脈”,也搭建起高凈值客戶們與頂級專家、智庫、一流合作資管機構零距離交流的平臺。

此外,金融業數字化轉型下,智能化金融客戶服務也已成為企業品牌的新賽道。以大數據為基礎資源,云計算為基礎設施,依托于云計算和大數據,恒昌利用機器學習、計算機視覺、智能語音、自然語言處理等金融科技關鍵技術,構建了一整套在線獲客、產品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統,并強化線上智能金融服務,打造數字化的財富管理能力。2020抗“疫”之下,非接觸式的數字化、線上化金融服務能力,既保障了金融市場的平穩有序運行,也滿足了客戶日常金融業務的服務訴求。

投研能力是構筑客戶服務專業性的護城河。恒昌首席經濟學家辦公室打造的核心投研實力,構建了以大類資產配置為核心的投研體系,以專業視角對包含市場、行業形勢和監管政策等在內的宏觀層面進行了深度分析研究。抗“疫”背景下,為了更好地提升投資者的金融與理財水平,幫助廣大客戶科學地進行資產配置,恒昌還以微師直播、YY直播等多樣化線上平臺和講座形式,特邀了多位公司高管以及財富管理專家,從公司經營管理、公司投資策略、宏觀經濟走勢、財富管理研判等話題入手,為投資者深度解讀疫情形勢下的新機遇,科學研判宏觀經濟走勢以及全球資產配置方向。

從“市場主導型企業”向“服務主導型企業”轉變是很多企業的發展路徑,服務營銷在未來的市場競爭中,將扮演著越來越重要的角色和地位。2020年開年以來,在疫情帶來的經濟沖擊之下,行業迎來發展歷程中的轉型變革之中,恒昌將繼續沿著“服務型企業“戰略升級,以客戶為中心,懷著對金融的敬畏之心,以及對市場客戶的深入理解之心,打造一個面向未來的智慧金融全新品牌。

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